Sistemas, dos perspectivas
/Existe una gran tendencia entre las organizaciones y el mundo corporativo de utilizar sistemas y tecnología en todo lo que hacen, para estandarizar procedimientos y eficientarlos. Como consultor, una de las realidades con las que me he encontrado en los últimos años, es que dependiendo del pensamiento que prevalezca en la mente de los directores, del CEO o del dueño de la empresa, alrededor de los objetivos del uso de esta tecnología, depende mucho el uso que se le da e incluso los resultados que se obtienen a partir de esta. He identificado dos grandes extremos alrededor del pensamiento de los directores y dueños. Por un lado he encontrado que hay muchos, y me inclino a pensar que son la gran mayoría de estos, que piensan que el gran objetivo de la tecnología y estos sistemas es para CONTROLAR a las personas, para que estas hagan siempre lo correcto, que no haya desviaciones, que se atengan a las políticas y procesos. Estos directores tienen una extraña desconfianza de sus colaboradores y ven en la tecnología una gran aliada. Mientras que, por otra parte, tenemos directores con un pensamiento opuesto, ven a las personas como seres humanos que necesitan más tiempo para echar volar la imaginación y generar ideas innovadoras, y utilizan la tecnología como aliada en este objetivo. “Si la tecnología y los sistemas les simplifican la vida a mis colaboradores en actividades repetitivas y sin tanto valor agregado, seguro les sobrará tiempo para dedicarlo en generar y ejecutar ideas innovadoras”, pensarán estos directores.
Sin duda dos extremos del pensamiento directivo, los cuales ponen en evidencia valores, traumas y complejos de los mismos directores, por experiencias pasadas. Mientras los primeros buscan el control de personas y convertirlos en autómatas, sin importar que en ellos existan grandes capacidades de imaginación e innovación, y los segundos contemplan a sus colaboradores como seres humanos con un gran potencial, sólo que requieren cierta ayuda de la tecnología para liberarlo.
