Se debe de innovar hacia adentro y hacia afuera. Hacia adentro buscando, procesos o modelos que aumenten la eficiencia, la relación entre departamentos, la satisfacción de los colaboradores y la rentabilidad para los socios; hacia fuera, con productos, servicios y espacios que agreguen valor al cliente.
Las marcas no tienen la culpa, la tienen los consumidores, y todos somos consumidores. Pero las marcas sí tienen una gran responsabilidad de administrar ética y eficientemente las carencias que hacen creer que satisfacen en el inconsciente y de manera simbólica.
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